玛格达黄褐色肖像;沟通和压力管理培训师
培训师及应用神经科学从业者,创始人 思维训练
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员工举着气泡说话
iStock / PeopleImages

沟通技巧:如何学习员工的沟通语言

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随着疫情继续改变我们的工作方式,确保员工感到彼此之间的联系仍然至关重要。通过理解这六种沟通语言,我们可以根据谈话对象的不同来调整我们的交流方式,从而培养更牢固的关系。

2021年9月9日
玛格达黄褐色肖像;沟通和压力管理培训师
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我们都经历过这样一段时期:我们努力想让别人明白自己的观点,或没能被理解或听到。这可能会令人沮丧,耗费时间,甚至会破坏工作关系。然而,你有没有想过,你有能力改变这一切?这一切都归结于用一种与你的听众的突出个性类型相一致的语言说话。

当我们学会识别和使用他人偏爱的感知语言时,我们就能更好地与他们联系。

我们的个性结构对我们如何感知世界、如何沟通以及如何与他人联系有很大的影响。当我们将“联系语言”与我们的员工、团队成员或经理喜欢的语言“匹配”时,我们就能传达我们的信息,同时与他们建立可靠的联系。过程通信模型(PCM)是我为此目的成功使用的一种工具。

过程沟通模型(PCM)中使用的六种人格类型

PCM是一种沟通和个体人格差异的行为模型。它已经被美国前总统美国国家航空航天局(NASA)使用和验证,并在全球处于领先地位。它被成功地用于建立更好的自我意识,改善沟通,管理压力和冲突,加强关系和团队发展。

根据PCM的说法,我们每个人都有六种不同的性格类型,按优先顺序排列。我们的基本类型,基础,已经在出生时或在生命的最初几个月内被区分。根据发展心理学和社会影响原则,其余五种类型按7岁排列。

图解说明了一个六层公寓的比喻,经常用于教学PCM

六层公寓的比喻经常用于PCM教学,因为它帮助我们可视化每个独特的人格结构的组成。在我们的公寓里,六层楼有720种不同的订单。

该模型讨论的是人的性格类型,而不是人的性格类型。谈到“人”类型的人格模型天生就会引发分离和偏见、权利和偏见。

我们每个人都有六种不同的性格类型,以及他们的特点和性格优势,总结如下:

表显示了PCM基本人格特征的总结

PCM提供了宝贵的见解,以了解这些类型的人如何影响我们的思考、感觉和行为。每一种类型都有自己的感知过滤器,一种首选的看待世界的方式。既然我们都有这六种性格,我们都有能力欣赏并与其他任何一种性格联系在一起。

六种“联系的语言”

当进行交流时,在PCM中有六种不同的“连接语言”,称为知觉参照框架或“知觉语言”。PCM背后的发展心理学家泰比·卡勒博士发现,感知是“词与词之间的语言”,因为交流的过程所携带的信息往往多于所传递的内容。

当我们学会识别和使用他人偏爱的感知语言时,我们就能更好地与他们联系,也更容易传达我们的信息。它会邀请他们听到和记住更多我们告诉他们的东西。本质上,他们更有可能与我们联系。

1.思想:“思想家”的语言

思考者试图通过对他们接收到的信息进行组织、分类和分类来理解世界。他们会谈论事实、数据、特征,还会问关于谁、在哪里、何时、做什么和如何做的问题。他们欣赏别人用这种感性的语言和他们交流。

如何与思想者沟通的例子:

  1. “我看过你的陈述了。你能谈谈你对我们的选择的看法吗?”
  2. “我会提前给你所有冲刺计划的时间表。你会用这个来组织你的团队工作吗?”
  3. 支持这一逻辑决定的三个主要理由是什么?”
  4. 使用这样的表达:“我想”,“有什么选择”,“那是什么意思”,“你会帮助制定计划吗”等等。

2.意见:“坚持”的语言

给出意见、判断和表达自己的信念是坚持者的第二天性。他们会从目标、价值观和信任的角度来看待事物,这些都是通过他们自己的价值观、信仰和良心来过滤的。

如何与persister通信的例子:

  1. “你对……有什么看法?””
  2. “我感谢你的奉献精神和你对工作的尊重。我很重视你的意见:在这种情况下我们该怎么办?”
  3. 使用这样的表达:“在我看来”,“我们应该”,“我相信”,“尊重”,“价值观”,“承诺”,“奉献”等等。

3.情感:“和谐者”的语言

和谐者通过对人和情况的感觉来感知世界,用他们的心作为指南针。他们培养自己的人际关系,关心他人的幸福。舒适的氛围对他们来说很重要。

如何与协调者沟通的例子:

  1. “我很高兴有你在我的团队里,我真的很感激你。”
  2. “我很欣赏你对我们团队需求的敏感,以及你对我们感到舒适的关心。”
  3. 使用这样的表达:“我觉得”,“我觉得很舒服”等等。

4.不作为:“想象者”的语言

想象力者通过反思正在发生的事情来观察世界。对他们来说,生活是一个开放的空间,适合想象各种可能性。虽然他们可能看起来很安静,不活跃,但他们的内心有很多事情在发生。当给予明确的指示时,他们的反应非常好。

如何与想象家沟通的例子:

  1. “花点时间思考一下,我们明天上午10点见面,然后你告诉我你想象出了什么。”
  2. 花点时间,想象一下我们部门之间的关系。周五,请提出一项重组方案,将我们的生产率提高10%。”
  3. 给他们明确的方向,使用诸如“想象”、“反映”、“想象”等词语。

5.反应:“反叛者”的语言

反叛者看重乐趣,通过对人和事的好恶来看待世界。他们更善于反思而非反思,更善于响应而非负责,更善于创新而非分析。他们活泼,乐观,总是准备好了一些乐趣。

如何与反叛者沟通的例子:

  1. “哇!我喜欢你的t恤。你从哪儿弄来的?…酷!好吧,我想跟你谈谈……”
  2. “你用这个应用程序做的很酷!”伟大的作品”。
  3. 使用这样的表达:“我喜欢/不喜欢”,“哇!’——有趣的表达,俚语,感叹词。

6.行动:“推动者”的语言

发起人重视主动性,行动就是他们的行动方式。他们让事情发生,然后你会听到他们说“让我们保持压力”。对他们来说,带头做事是他们的第二天性。他们会找到绕过障碍的方法,而且总是能适应和自给自足。他们迎接了一个很好的挑战。

如何与推广方沟通的例子:

  1. “把文件拿到我的办公室来”。
  2. “争取赢得这个客户”。
  3. 使用这样的表达:' the bottom line ', ' best shot ', ' make it happen ', ' go for it ', ' enough talk ', ' let ' s do it ';在你的演讲中使用大量的动词。

改变你的语言来建立联系

所以,下次当你和员工或团队成员交谈,努力想让对方理解你的观点时,记住这六种联系语言,考虑一下哪种风格更适合对方。通过调整你的语言选择和沟通方式,你将有更好的机会让别人听到你的声音,并建立更牢固和更信任的关系。

对这个话题感兴趣吗?读掌握说话的艺术:如何让别人更好地理解你

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